Política de privacidad

Última actualización: 2026-04-15

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio es MUYCERCA LLC, que opera bajo la marca MuyCerca, con contacto general en contacto@muycerca.es y canal específico de privacidad en privacidad@muycerca.es.

2. Qué datos podemos tratar

• Datos identificativos y de contacto, como nombre, email, teléfono, dirección y datos del comercio o profesional.
• Datos vinculados a cuentas, formularios, reservas, publicaciones, reseñas, comunicaciones, solicitudes de soporte y facturación.
• Datos asociados a medios de pago, cobros, incidencias administrativas y comprobaciones internas cuando resulte necesario para gestionar contrataciones.
• Datos técnicos mínimos necesarios para operar el sitio con seguridad, prevenir fraude, mantener sesiones y registrar acciones relevantes dentro de la plataforma.
• Datos de navegación o medición solo cuando exista base legal suficiente, especialmente consentimiento si corresponde.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar altas, acceso y mantenimiento de cuentas de usuario o comercio.
• Atender solicitudes, soporte, incidencias, comunicaciones y reclamaciones.
• Gestionar funcionalidades del portal, como fichas, páginas de comercio, formularios, reseñas, reservas, contenidos, promociones, verificaciones o publicaciones.
• Tramitar pagos, contrataciones, cobros, comprobaciones administrativas, prevención de impagos y gestión contable o fiscal cuando proceda.
• Registrar consentimientos, aceptaciones legales, eventos de seguridad y actuaciones antifraude o de moderación.
• Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad competente y reforzar medidas de seguridad.
• Realizar analítica o personalización únicamente cuando exista base jurídica válida.

4. Base legitimadora

Las bases jurídicas aplicables pueden incluir la ejecución de la relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo cuando resulte procedente para seguridad, prevención del fraude, defensa jurídica o gestión operativa del servicio, y el consentimiento de la persona usuaria en los supuestos exigibles.

5. Destinatarios

Los datos podrán ser tratados por proveedores que presten servicios necesarios para el funcionamiento del portal, como hosting, correo, soporte técnico, almacenamiento, seguridad, prevención de fraude, pagos, facturación o infraestructura digital, siempre bajo las garantías contractuales y legales que correspondan. También podrán comunicarse a autoridades u organismos cuando exista obligación legal.

Cuando la persona usuaria utilice funciones de contacto, reserva o interacción con un comercio, determinados datos podrán comunicarse al comercio destinatario en la medida necesaria para gestionar la solicitud o prestar el servicio correspondiente.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal o mientras exista una obligación de conservación. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrán suprimirse antes si este se revoca y no existe otra base jurídica que lo sostenga.

7. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a privacidad@muycerca.es. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

8. Seguridad y contacto

MuyCerca aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, ninguna medida de seguridad es absoluta, por lo que se recomienda a las personas usuarias mantener protegidas sus credenciales y notificar cualquier incidencia relevante.

Para cuestiones generales puedes escribir a contacto@muycerca.es, y para privacidad a privacidad@muycerca.es.