Términos y condiciones

Última actualización: 2026-04-15

1. Aceptación

El acceso y uso de MuyCerca implica la aceptación de las presentes condiciones. La persona usuaria se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, diligente y respetuosa.

2. Objeto del servicio

MuyCerca es una plataforma orientada a la visibilidad de comercios, anuncios, reservas, reseñas, páginas de negocio, promociones, contenidos locales y otras funcionalidades asociadas a presencia digital local. El responsable legal del servicio es MUYCERCA LLC.

3. Cuentas y acceso

• La persona usuaria debe facilitar información veraz, actualizada y suficiente para operar en la plataforma.
• El responsable podrá limitar, verificar o bloquear accesos cuando detecte datos falsos, incoherentes o potencialmente fraudulentos.
• La cuenta es personal e intransferible salvo autorización expresa del responsable.
• La persona usuaria será responsable de custodiar sus credenciales y notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Publicaciones y contenido prohibido

Queda prohibido publicar, compartir, promocionar, enlazar o difundir contenidos, productos o servicios que:

• Sean contrarios a la ley, al orden público o a estas condiciones.
• Tengan carácter sexual explícito, pornográfico o de explotación sexual.
• Incluyan violencia explícita, amenazas, acoso, intimidación o incitación al daño.
• Promuevan terrorismo, extremismo, radicalización o actividades delictivas.
• Ofrezcan, faciliten o promuevan drogas, sustancias ilegales o actividades vinculadas a su fabricación, distribución o consumo.
• Promuevan armas prohibidas, instrucciones para delinquir o la comisión de ilícitos.
• Contengan mensajes de odio, discriminación, estafa, suplantación o vulneración de derechos de terceros.
• Incorporen datos personales de terceros sin autorización o sin base legal.
• Manipulen artificialmente rankings, reseñas, reservas, métricas, reputación o sistemas internos de la plataforma.

5. Contenido aportado por usuarios y comercios

La persona usuaria o comercio que publique, suba, facilite, enlace, incruste o difunda contenidos a través de la plataforma declara y garantiza que dispone de los derechos, permisos, autorizaciones o títulos suficientes para hacerlo y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros ni la normativa aplicable.

Al facilitar contenido para su publicación en MuyCerca, la persona usuaria o comercio autoriza a la plataforma, con carácter no exclusivo y limitado a la operativa del servicio, a alojar, reproducir, adaptar técnicamente, ordenar, mostrar y comunicar dicho contenido dentro de la propia plataforma, sus fichas, resultados, páginas internas y soportes estrictamente vinculados a su funcionamiento.

La persona usuaria o comercio será la única responsable del contenido que aporte, así como de las consecuencias derivadas de su publicación, difusión o retirada.

6. Vídeos, enlaces y plataformas de terceros

MuyCerca puede permitir la inclusión de enlaces, canales, publicaciones o vídeos alojados en plataformas de terceros, así como su visualización mediante sistemas oficiales de incrustación cuando ello resulte técnicamente posible.

Salvo indicación expresa en contrario, MuyCerca no almacena ni republica por cuenta propia el archivo audiovisual original, sino que actúa como medio de acceso, descubrimiento o visualización del contenido alojado por terceros.

La persona usuaria o comercio que facilite un vídeo, canal o enlace externo declara que tiene derecho a compartirlo o autorizar su visualización dentro de MuyCerca. La inclusión de contenidos de plataformas externas no implica asociación, patrocinio ni relación oficial entre MuyCerca y dichas plataformas, salvo indicación expresa.

MuyCerca podrá ocultar, retirar, desactivar o dejar de mostrar cualquier contenido externo cuando exista reclamación, incidencia técnica, retirada en la plataforma de origen, conflicto de derechos, incumplimiento de estas condiciones o riesgo jurídico u operativo para la plataforma o para terceros.

7. Fichas, páginas y espacios de comercio

MuyCerca puede ofrecer fichas, perfiles, páginas, microsites, anuncios, galerías, reseñas, promociones, formularios, reservas y otros espacios digitales asociados a comercios o profesionales.

El comercio será responsable de que la información publicada en dichos espacios sea veraz, actualizada y suficientemente precisa, incluyendo sin limitación nombre comercial, horarios, datos de contacto, precios, promociones, imágenes, vídeos, descripciones, disponibilidad y condiciones del servicio que ofrezca.

MuyCerca podrá adaptar la presentación visual, categorización, ordenación, extractos, etiquetas, formatos o distribución interna de dichos contenidos para fines de usabilidad, seguridad, posicionamiento interno, moderación y correcto funcionamiento de la plataforma.

8. Reservas, solicitudes y contactos

Cuando la plataforma permita enviar solicitudes, reservas, consultas, formularios o comunicaciones a un comercio, MuyCerca actuará principalmente como canal tecnológico de intermediación o gestión entre las partes.

La prestación efectiva del servicio final, su disponibilidad, aceptación, ejecución, precio definitivo, condiciones particulares, cancelaciones, incidencias y cumplimiento corresponderán al comercio o profesional que lo ofrezca, salvo que se indique expresamente otra cosa.

MuyCerca no garantiza que toda solicitud enviada mediante la plataforma sea aceptada, respondida o ejecutada por el comercio destinatario.

9. Reseñas y valoraciones

Las reseñas, puntuaciones, comentarios o valoraciones publicadas en la plataforma deberán responder a experiencias reales, opiniones honestas o interacciones legítimas con el comercio o servicio correspondiente.

Queda prohibida la publicación de reseñas falsas, manipuladas, incentivadas de forma engañosa, ofensivas, difamatorias, extorsivas o dirigidas a alterar artificialmente la reputación de un tercero.

MuyCerca podrá revisar, moderar, despublicar, anonimizar, bloquear o eliminar reseñas y valoraciones cuando detecte indicios razonables de fraude, abuso, falsedad, lenguaje ilícito o vulneración de derechos.

10. Planes, pagos y reembolsos

La plataforma puede ofrecer planes, extras o funcionalidades de pago. Los importes, alcance y duración se mostrarán en la página correspondiente del servicio.

Salvo obligación legal, derecho de desistimiento que resulte aplicable o error imputable a la plataforma, los pagos no son reembolsables. Para incidencias de cobro, facturación o contratación, el canal de contacto es pagos@muycerca.es.

11. Moderación, suspensión y retirada

MUYCERCA LLC podrá revisar, moderar, ocultar, bloquear, suspender o eliminar contenidos, anuncios, perfiles o cuentas cuando detecte indicios de incumplimiento de estas condiciones, riesgo para terceros o posible ilicitud, incluso sin previo aviso cuando resulte necesario.

Igualmente podrá adoptar medidas cuando existan sospechas razonables de fraude, suplantación, automatización abusiva, uso indebido de referidos, manipulación reputacional, impagos, conflicto documental o cualquier conducta que comprometa la integridad técnica, comercial o jurídica de la plataforma.

12. Responsabilidad

La persona usuaria será la única responsable de los contenidos que publique y garantiza que dispone de los derechos, permisos y autorizaciones necesarias para hacerlo.

El responsable del portal no garantiza la publicación permanente de contenidos aportados por terceros ni asume responsabilidad por información falsa, desactualizada o ilícita publicada por usuarios o comercios, sin perjuicio de su deber de retirada cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Tampoco garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores, indisponibilidades o incidencias técnicas, aunque aplicará esfuerzos razonables para mantener el servicio en funcionamiento.

13. Servicios de terceros

Determinadas funciones del portal pueden depender de proveedores o servicios externos, como alojamiento, correo, pagos, mapas, vídeo, mensajería, analítica u otras infraestructuras técnicas. La disponibilidad o condiciones de dichos servicios pueden depender de terceros ajenos a MuyCerca.

Cuando proceda, la interacción con esos servicios podrá quedar sujeta a sus propios términos, políticas o condiciones técnicas.

14. Ley aplicable y conflictos

Estas condiciones se regirán por la normativa que resulte aplicable en función de la naturaleza del servicio, la residencia de la persona usuaria y la normativa imperativa de consumo, protección de datos y comercio electrónico que corresponda.

En todo lo no sometido a norma imperativa distinta, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho. Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del texto.

15. Contacto y reclamaciones

Para cuestiones de soporte general puedes escribir a contacto@muycerca.es. Para privacidad, a privacidad@muycerca.es. Para pagos o facturación, a pagos@muycerca.es.